La nuova funzionalità WhatsApp consentirà agli utenti di inviare direttamente ai creatori dell’app i loro feedback e i problemi riscontrati, ma l’efficienza del nuovo canale di supporto dipenderà dalle dimensioni del team di assistenza.
WhatsApp ha lanciato lunedì 19 giugno un nuovo aggiornamento per la sua versione beta su Windows, introducendo un nuovo canale attraverso il quale gli utenti possono comunicare direttamente con l’assistenza clienti del popolare servizio di messaggistica.
Scoperta da WABetaInfo nella versione 2.2322.1.0, la nuova funzione è facilmente accessibile dalla schermata delle impostazioni dell’applicazione. Gli utenti possono descrivere il problema riscontrato e inviarlo direttamente agli sviluppatori dell’applicazione. Se lo desiderano, gli utenti possono anche optare per ricevere una risposta via e-mail, rendendo così il processo ancora più pratico.
Questo miglioramento rappresenta un passo significativo per WhatsApp nella sua missione di fornire un servizio più reattivo e centrato sulle esigenze degli utenti. Tuttavia, non sono stati rilasciati dettagli sulle dimensioni del team di supporto incaricato di gestire questo nuovo canale di assistenza. Pertanto, c’è il rischio che il tempo di risposta sia più lungo del previsto, almeno inizialmente. Nonostante ciò, l’aggiornamento con la nuova funzione è già stato rilasciato sul Microsoft Store e quindi disponibile per gli utenti.
Parallelamente all’introduzione di questo nuovo canale di supporto, WhatsApp sta lavorando per migliorare ulteriormente la sua esperienza utente attraverso una serie di altre novità. Tra queste, sta implementando una nuova scorciatoia per accedere alle community e ha recentemente introdotto la funzione di condivisione dello schermo su iOS, consentendo agli utenti di condividere facilmente il contenuto del loro schermo con i contatti durante una chiamata video.
Queste nuove funzionalità mostrano l’impegno continuo di WhatsApp per il miglioramento del servizio offerto ai suoi utenti, mirando ad affinare l’esperienza di utilizzo dell’app attraverso una maggiore interattività e facilità di accesso alle funzioni di supporto. Continua quindi l’evoluzione dell’app di messaggistica, che si adopera per restare al passo con le esigenze mutevoli dei suoi milioni di utenti in tutto il mondo.
