TIM ha annunciato un aumento delle tariffe per alcune offerte mobili. Scopri cosa cambia, quali sono le alternative e come esercitare il diritto di recesso.
TIM ha comunicato una nuova rimodulazione delle tariffe per i clienti di rete mobile con offerte ricaricabili. A partire dal 6 novembre 2024, è previsto un aumento dei costi mensili di 1,99 euro per alcuni clienti, che verranno informati tramite un messaggio dedicato. L’incremento verrà applicato a partire dal primo addebito successivo al 6 dicembre 2024.
La motivazione fornita da TIM per questo aumento riguarda le “esigenze economiche connesse alle mutate condizioni di mercato”. Secondo l’azienda, le condizioni esterne hanno reso necessarie queste modifiche per mantenere la sostenibilità economica delle offerte attuali. Non è la prima volta che TIM utilizza questa giustificazione per aumentare i prezzi, e la risposta da parte dei clienti varia tra comprensione e preoccupazione per i costi aggiuntivi.
Per cercare di mitigare l’impatto della rimodulazione, TIM offre ai clienti interessati la possibilità di migliorare la propria offerta senza costi aggiuntivi. Ad alcuni verrà offerta la possibilità di attivare 50 GB di traffico dati aggiuntivo inviando un SMS gratuito con il testo “50GIGA ON” al numero 40916, mentre altri clienti avranno l’opportunità di abilitare gratuitamente il 5G ULTRA, inviando un SMS con il testo “5G ON”. Il 5G ULTRA consente di raggiungere velocità fino a 2 Gbps in download e 300 Mbps in upload, offrendo anche la priorità di accesso alla rete TIM, ma è disponibile solo per i clienti che mantengono attiva l’offerta dati sulla propria linea.
L’offerta 5G ULTRA funziona solo con dispositivi compatibili e nelle aree coperte dalla rete 5G di TIM. Ogni cliente potrà attivare unicamente l’opzione indicata nel messaggio ricevuto, senza possibilità di scelta tra le due offerte. Per chi desidera evitare l’aumento delle tariffe, TIM propone una specifica offerta alternativa che consente di mantenere il costo attuale con l’aggiunta di 2 GB di traffico dati in più rispetto all’offerta base. Per attivare questa opzione, è necessario inviare un SMS con il testo “CONFERMO ON”.
I clienti coinvolti dalla rimodulazione possono esercitare il diritto di recesso senza penali o costi di disattivazione, purché comunichino la propria decisione entro l’8 gennaio 2025. Questo diritto può essere esercitato anche dopo l’applicazione del rincaro, e i clienti possono scegliere di disattivare solo l’offerta soggetta alla modifica, mantenendo attiva la linea mobile TIM. In tal caso, viene applicata la tariffa del profilo base o di offerte già attive.
TIM mette a disposizione diverse modalità per il recesso. I clienti possono compilare il modulo online di richiesta di cessazione, inviare il modulo compilato tramite PEC all’indirizzo telecomitalia@pec.telecomitalia.it, recarsi presso un negozio TIM o contattare il Servizio Clienti al numero 119. È anche possibile inviare una comunicazione scritta contenente i dati necessari. Tuttavia, è importante ricordare che la cessazione della linea implica la perdita definitiva del numero telefonico associato.
Per i contratti con pagamento rateizzato di prodotti come smartphone o tablet, o per promozioni legate alla permanenza, i clienti devono completare il “Modulo di richiesta di esercizio diritto di recesso” per evitare costi aggiuntivi. Potranno scegliere se continuare a pagare le rate o saldare in un’unica soluzione. Per i prodotti acquistati tramite finanziamento, il piano di rimborso resterà invariato anche in caso di cessazione della linea o passaggio a un altro operatore.
TIM ha pubblicato l’annuncio della rimodulazione nella sezione apposita del proprio sito e ha iniziato a notificare i clienti interessati tramite SMS informativi. I messaggi invitano i clienti a contattare il Servizio Clienti 119 o a visitare l’app MyTIM per ulteriori dettagli e chiarimenti. Per garantire una comunicazione efficace, TIM ha avviato una campagna informativa attraverso diversi canali, come SMS personalizzati, un sistema di fonia IVR dedicato al numero 409164, e la sezione del sito web TIM dedicata alle comunicazioni importanti. L’azienda si impegna così a fornire tutte le informazioni necessarie in modo chiaro e trasparente per consentire ai clienti di fare scelte informate sulle loro offerte e sulle modifiche in corso.
