Un’ascesa notevole per Samsung, che conquista il cuore dei consumatori statunitensi nel settore del personal computing, nonostante le acque agitate a livello globale.
Samsung fa un grande balzo in avanti, raggiungendo Apple sul gradino più alto in termini di soddisfazione dei clienti negli Stati Uniti. Una notizia sorprendente, se si considera l’acceso dualismo tra i due giganti della tecnologia negli ultimi anni. La fonte di questa rivelazione è l’ACSI, l’American Customer Satisfaction Index, che periodicamente analizza il grado di soddisfazione dei consumatori nei confronti delle grandi aziende.
Per il periodo 2022-2023, i dati mostrano un chiaro trend di crescita per Samsung, che ottiene 83 punti nel settore del personal computing, stabilendo un pareggio con Apple, tradizionale leader in questo segmento. Confrontando queste cifre con le performance di altre aziende del settore, notiamo che Dell e HP seguono a breve distanza, con 81 punti, mentre Acer si posiziona al terzo posto con un totale di 78 punti.
Ma quale è stata la chiave di questo successo per Samsung? Se da un lato l’ACSI non fornisce dettagli specifici sulla metrica che ha permesso al gigante sudcoreano di fare breccia nel cuore dei consumatori, dall’altro sottolinea un aspetto rilevante: in un contesto in cui la soddisfazione dei clienti sembra aver subito un generale calo, Samsung è l’unico brand che ha saputo “remare controcorrente”, migliorando la sua posizione e guadagnandosi la fiducia degli utenti.
Svariati fattori potrebbero aver giocato a favore della crescita di Samsung. Il nuovo Galaxy Tab S9, dotato di uno schermo OLED e della certificazione IP68, rappresenta una netta evoluzione nel panorama dei tablet, offrendo specifiche tecniche che non si trovano, ad esempio, nei dispositivi iPad di Apple. A questo si aggiunge una strategia di prezzo particolarmente aggressiva: la serie Galaxy Book 2 ha visto una riduzione di prezzo, rendendola un’opzione estremamente allettante per il mercato statunitense.
Tuttavia, mentre negli Stati Uniti Samsung sembra aver trovato la formula vincente per conquistare i clienti, in altri mercati la situazione appare meno rosea. Prendendo come esempio l’India, si nota un contrasto netto. Molti utenti indiani hanno espresso malcontento riguardo al supporto fornito dalla Big Tech, sottolineando discrepanze nel trattamento dei clienti a livello globale.
