Un’ampia indagine interna di Meta ha portato al licenziamento di oltre 20 dipendenti. L’azienda li accusa di aver utilizzato Oops, uno strumento riservato ai team di Facebook, per vendere l’accesso agli account degli utenti agli hacker. Alcuni di loro avrebbero guadagnato diverse migliaia di dollari in questo modo.
Cosa fare quando si perde l’accesso al proprio account Facebook? Potete provare a cambiare la password, segnalare che è stata violata o, in alcuni casi, contattare direttamente l’azienda per spiegare la situazione. I dipendenti del social network, tuttavia, hanno Oops.
Oops, abbreviazione di “Online Operations”, è uno strumento che può essere utilizzato solo dai dipendenti interni. E per un motivo molto specifico: consente di recuperare qualsiasi account che sia stato perso o bandito dalla piattaforma. Questo è sufficiente per dare idee ai dipendenti meno virtuosi dell’azienda.
Secondo il Wall Street Journal, che ha pubblicato la notizia, Oops esiste da quasi un secolo, quasi quanto Facebook stesso. Solo i dipendenti possono accedervi e devono usarlo solo per aiutare la famiglia, gli amici o alcuni importanti account di celebrità o influencer.
Tuttavia, negli ultimi anni, il numero di utilizzi di Oops è salito alle stelle all’interno di Meta, passando da 22.000 nel 2017 a 50.270 nel 2020. Dopo aver avviato un’indagine, Meta ha scoperto che diversi dipendenti utilizzavano Oops per rivendere gli account persi o violati.
Gli acquirenti sono molteplici. Nick McCandless, uno di loro, ha accettato di testimoniare per conto della sua società McCandless Group, specializzata nel supporto ai content creator sui social network. “Quando si toglie l’account Instagram a qualcuno che ha speso anni per costruirlo, gli si toglie la capacità di generare reddito”, ha dichiarato.
Nick McCandless ammette di avere un collegamento diretto con un dipendente di Facebook, che a sua volta aveva accesso a Oops. Subito dopo ha offerto ai clienti che avevano perso i loro account di riottenere l’accesso, con l’aiuto di un dipendente di Facebook, a pagamento. Brooke Millard, un’influencer che ha utilizzato i servizi di Nick McCandless, ha dichiarato di aver pagato alla società 7.000 dollari per riavere il suo account.
Naturalmente, non sono solo le aziende terze a beneficiare di questo sistema. Gli hacker hanno anche interesse ad associarsi a un dipendente che ha accesso a Oops. Ottenendo il controllo di un account, possono diffondere più facilmente le loro truffe senza destare sospetti, soprattutto se gli account in questione sono seguiti da molte persone.
Kendel Melbourne è stato licenziato nel 2021 per questo motivo. Meta lo accusa ora di aver aiutato “attori terzi a prendere il controllo degli account Instagram in modo illegale”. Da parte sua, l’ex dipendente si difende dicendo che l’azienda non addestra i propri dipendenti all’uso di Oops e che pensava di aiutare gli utenti comuni.
Ad oggi, Meta afferma di aver licenziato tutti i 24 dipendenti e partner per aver rivenduto illegalmente gli account. L’indagine, tuttavia, non sembra ancora conclusa. Attraverso un portavoce, l’azienda assicura che “continuerà a intraprendere azioni appropriate contro coloro che sono coinvolti in tali questioni” e che “prende sul serio tutte le segnalazioni di violazioni dei [suoi] standard di condotta”.
