Amazon ha annunciato un significativo ampliamento delle funzionalità di Amazon Transcribe, con miglioramenti nel riconoscimento delle lingue e nella trascrizione delle chiamate, affermandosi come leader nell’innovazione della trascrizione del parlato e dell’analisi delle chiamate nel settore cloud.
Amazon ha fatto un passo avanti nell’evoluzione della tecnologia di trascrizione automatica. Durante l’evento AWS re:Invent, l’azienda ha annunciato un’importante espansione delle capacità di Amazon Transcribe, una piattaforma già ampiamente utilizzata dai clienti AWS per integrare funzionalità di trascrizione del parlato nei loro software basati sul cloud di AWS. Questa espansione segna un progresso notevole nel riconoscimento delle lingue e nella trascrizione delle chiamate, ponendo Amazon Transcribe in una posizione di preminenza nel suo campo.
Amazon Transcribe è stato addestrato su “milioni di ore di dati audio non etichettati provenienti da oltre 100 lingue”, utilizzando algoritmi auto-supervisionati. Questo avanzamento tecnologico consente a Transcribe di apprendere modelli del linguaggio umano in un’ampia varietà di lingue e accenti, con una precisione che varia dal 20 al 50% su molte lingue. Questo è un risultato notevole, soprattutto considerando la complessità intrinseca nella comprensione del linguaggio naturale.
Le funzionalità principali di Transcribe includono punteggiatura automatica, vocabolario personalizzato, identificazione automatica della lingua e filtri di vocabolario personalizzati. Inoltre, la piattaforma è in grado di riconoscere il parlato in formati audio e video, anche in ambienti rumorosi, un vantaggio significativo in molte applicazioni pratiche.
Uno degli aspetti più innovativi è il miglioramento nella piattaforma di Call Analytics di Amazon Transcribe. Molto utilizzata dai clienti dei contact center, questa piattaforma adesso impiega modelli AI generativi per riassumere le interazioni tra agenti e clienti. AWS afferma che questa tecnologia riduce in modo significativo il lavoro post-chiamata nella creazione di report, consentendo ai manager di accedere rapidamente a informazioni chiave senza la necessità di esaminare l’intera trascrizione.
Nonostante la concorrenza in crescita nel settore della trascrizione AI, con aziende come Otter che offrono servizi analoghi e Meta che lavora a un modello di traduzione basato su AI generativa, AWS continua a spingere i confini dell’innovazione. Con queste nuove capacità, Amazon Transcribe si afferma come uno strumento leader nel settore della trascrizione automatica.
Inoltre, AWS ha annunciato nuove funzionalità per il suo prodotto Amazon Personalization. Questo servizio permette ai clienti di offrire prodotti o suggerimenti basati su attività precedenti, simili ai servizi di streaming che propongono nuovi programmi. Una delle novità più interessanti è la “Generazione di Contenuti”, che crea titoli o oggetti di email per collegare tematicamente le liste di raccomandazioni.
