Amazon lancia in Italia Rufus, il chatbot AI che offre un’esperienza di acquisto personalizzata. Risponde alle domande degli utenti, suggerisce prodotti e aiuta a fare scelte informate.
Dopo il lancio negli Stati Uniti e nel Regno Unito, Amazon ha annunciato l’arrivo in Italia di Rufus, un chatbot basato sull’intelligenza artificiale, pensato per affiancare i clienti come un personal shopper digitale. Rufus si propone di ricreare l’esperienza di un commesso esperto, offrendo ai clienti un supporto mirato durante lo shopping online su Amazon.it per rendere l’esperienza di acquisto più intuitiva e personalizzata.
Rufus, accessibile da app Amazon tramite un’icona in basso a destra, è in grado di fornire consigli di acquisto su misura, rispondendo a domande specifiche o generali sui prodotti disponibili su Amazon.it. Basta porre una domanda, ad esempio “Questa racchetta da tennis è adatta ai principianti?”: Rufus utilizza le informazioni della pagina prodotto, le recensioni degli utenti e le FAQ per fornire risposte precise e utili, al fine di aiutare i clienti a fare scelte informate.
Inoltre, il chatbot può suggerire prodotti, confrontarli tra loro e spiegare le differenze, facilitando la selezione tra articoli simili. Ad esempio, può rispondere a domande come “Qual è la differenza tra lucidalabbra e olio per labbra?” o confrontare le diverse tipologie di rasoio elettrico.
L’intelligenza artificiale di Rufus è progettata per comprendere a fondo le esigenze e i desideri dei clienti, suggerendo articoli adatti a scopi specifici come il giardinaggio, la preparazione di pietanze o le attrezzature sportive. In questo modo, Rufus intende aiutare a migliorare la consapevolezza nelle decisioni d’acquisto. Gli utenti possono valutare la qualità delle risposte di Rufus cliccando su “mi piace” o “non mi piace” e lasciare feedback per suggerire miglioramenti, contribuendo a ottimizzare continuamente il servizio.
Al momento, Rufus è stato lanciato in versione beta su Amazon.it per un gruppo selezionato di utenti italiani, ma il rilascio su più ampia scala è previsto nelle prossime settimane.
