AGCOM ha lanciato un nuovo portale online per permettere ai consumatori di segnalare facilmente violazioni nelle telecomunicazioni, Pay TV e servizi postali.
AGCOM ha annunciato una novità importante per i consumatori: a partire dal 15 ottobre 2024 sarà attivo il nuovo Portale delle segnalazioni. Il nuovo strumento permetterà di denunciare in modo completamente digitale eventuali violazioni delle normative nei settori delle telecomunicazioni, delle Pay TV e del settore postale, semplificando notevolmente il processo per chiedere l’intervento dell’Autorità.
Secondo quanto comunicato dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) attraverso il suo sito ufficiale il 7 ottobre 2024, il portale sarà accessibile dalla sezione “Servizi” del sito AGCOM. Il sistema è pensato per essere semplice e intuitivo, così da permettere agli utenti di inviare segnalazioni direttamente online, senza dover più compilare e inviare moduli cartacei via PEC, come accadeva in precedenza.
Lo strumento digitale andrà a sostituire i vecchi Modelli D e P, che finora venivano utilizzati per denunciare violazioni nei settori delle comunicazioni elettroniche, Pay TV e servizi postali. Gli utenti potranno accedere al portale autenticandosi con credenziali SPID, CIE, CNS o eIDAS e compilare un form specifico a seconda del tipo di violazione da segnalare.
La digitalizzazione del processo non solo renderà tutto più veloce, ma anche più efficiente, permettendo all’AGCOM di ricevere e gestire le segnalazioni in modo più snello. In particolare, il nuovo portale sarà utile per denunciare comportamenti scorretti da parte degli operatori di telecomunicazioni, come disservizi o pratiche scorrette, ma anche per questioni legate a Pay TV e servizi postali, ambiti spesso critici per i consumatori.
Prima del 15 ottobre, utenti e associazioni dovevano scaricare manualmente i moduli dall’AGCOM, compilarli e inviarli via PEC per far valere i propri diritti. Grazie a questa novità, tutto sarà centralizzato e più facile da gestire. L’AGCOM ha spiegato che l’obiettivo del nuovo portale è quello di creare un accesso più immediato e trasparente per i cittadini, rendendo più semplice la difesa dei propri diritti e l’avvio di un procedimento sanzionatorio quando necessario.
